白银市两起诈骗案例：航班改签退费、抖音会员合同诈骗预警

02-20

2026年2月2日，白银市居民郑某接到自称某航空公司售后客服电话，称其乘坐的航班因机械故障取消，现需进行退赔改签，并准确说出了郑某所乘坐的航班号。

案例一

2026年2月2日，白银市居民郑某接到自称某航空公司售后客服电话反诈预警，称其乘坐的航班因机械故障取消，现需进行退赔改签，并准确说出了郑某所乘坐的航班号。郑某信以为真并让客服办理改签，接着客服称购买的机票有改签保险，因此可以收到一笔退费，郑某按对方指引打开支付宝进行操作。随后客服以未开通企业收款为由，要求郑某手动输入一陌生网址进行操作，打开后显示为航空公司官方网页，郑某确信对方为正规客服，便在其引导下通过一视频会议软件，进行扫码代付等一系列操作，待郑某反应过来后为时已晚，遂到公安机关报案，共计被骗30000元。

防范提示：不法分子非法获取订票信息后，以电话或短信方式，冒充航空公司工作人员，用“航班延误、机械故障、极端天气”等借口，通知受害人配合办理退费或理赔，从而骗取受害人钱财。凡收到此类消息务必通过航空公司官方客服电话、官网等多方渠道核实。非旅客原因造成航班延误，延误险赔付金会直接通过原购票平台赔付到购票人账户上。

案例二

2026年2月4日，白银市居民苏某看手机时点击了视频下方的陌生链接，显示是一份购买抖音直播会员的电子合同，苏某误以为自己不小心开通了该功能。恰好此时接到一陌生境外来电，对方自称抖音客服可以帮助其关闭直播会员，苏某相信后点击对方发送的带有屏幕共享功能的软件链接。接着进入对方的视频会议开启屏幕共享，任由对方查看支付宝、微信和各银行软件，期间还配合对方进行人脸识别，直到苏某发现自己的手机一直无法操作和关机后，意识到自己可能遭遇到诈骗，立即拔出电话卡，再次开机时发现钱已被转走，遂到公安机关报案，共计被骗45000元。

防范提示：如果接到自称客服的电话，一定要通过官方平台核实对方的身份，切勿轻易交换联系方式添加好友。不要轻易点击下载来历不明的网站链接和带有屏幕共享的软件，不要轻易相信以“解除扣款合约、退还理赔”等名义为由的转账汇款要求。不要和陌生人开启“屏幕共享”功能。因工作需要开启“屏幕共享”功能时，切勿操作支付类、银行类APP反诈预警，切勿进行输入密码、解锁、个人信息验证等安全操作，还要记得及时退出“屏幕共享”。

每周警情：2026年2月2日至8日，全市共发生电信网络诈骗案件24起，冒充客服类诈骗8起，刷单返利类诈骗4起，网络交友类诈骗3起，虚假网络投资理财类诈骗3起，虚假购物、服务类诈骗3起，贷款办卡类诈骗3起。

警方提醒：广大人民群众在转账汇款时，一定要提高警惕、加强辨识，不轻信、不贪心、重核实。如被骗，请及时拨打110或96110反诈专线报警。

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